שלום,

תקופה מאתגרת ולא שגרתית עוברת על כולנו בעקבות וירוס הקורונה.
מצאתי לנכון לעדכן אותך בהשפעות של המצב עלינו בפורטוגליס ועל הפעולות בהן אנו נוקטים על מנת להתמודד איתן.

ראשית ולפני הכל, חשוב לציין שכלל הפעולות בהן אנו נוקטים מתחשבות בראש ובראשונה בבריאותם של עובדינו ולקוחותינו ואנו עובדים ע”פ ההנחיות והעדכונים הנמסרים ממשרד הבריאות.

אני גאה לבשר לך שלמרות הקשיים והאתגר, אנחנו בפורטוגליס ממשיכים לעבוד ולתת מענה לעשרות אלפי לקוחותינו בכל התחומים גם עכשיו. 

עובדינו בישראל וגם בסניפינו בפורטוגל עברו אמנם ברובם לעבוד מהבית, אך הודות לפיתוחים הטכנולוגיים שלנו והמערכות המתקדמות איתן אנו עובדים בשגרה, הצלחנו להמשיך ולפעול באופן רגיל מבלי לפגוע כלל בקצב הטיפול בבקשות ומתן המענה ללקוחות.

אני מצדיע למסירותם של עובדי ומנהלי פורטוגליס שהתגייסו כאיש אחד וכמשפחה אחת להמשיך ולתת לכם שירות.

רוב רובן של פעילויות השירות שלנו עברו לעבוד באונליין. 
באיזור האישי הדיגיטלי שלך ניתן להתעדכן בכל עת בסטטוס הבקשה, להעלות ולהוריד טפסים, לעדכן פרטים וכיו”ב. 

יתרה מכך, בחודש האחרון השקענו משאבים משמעותיים לשדרוג ושיפור המערכות הטכנולוגיות וכן פיתחנו מערכת מכירות אונליין דיגיטלית חדשה על מנת להיענות לצו השעה ולהתאים עצמנו לסיטואציה הנוכחית. במערכת זו, לקוחות יכולים להצטרף לתהליך באופן דיגיטלי לחלוטין ולנהל אותו לאורך כל שלביו עד סיומו. 

כדאי לציין כי גם הפעילויות בפורטוגל, הן בקהילה היהודית והן בהליכי הבדיקה בממשלת פורטוגל, ממשיכות להתנהל כמעט באופן סדיר. 

למרות שכעת אין קבלת קהל פרונטלית במשרדי הממשלה בפורטוגל, הבקשות ממשיכות להיות מוגשות ותהליך בדיקתן מתנהל כסדרו. ככל ובמידה ויחול שינוי בסטטוס זה, אנו כמובן נעדכן בהתאם.

התקופה האחרונה הינה ללא ספק מורכבת ומלווה בהמון חוסר וודאות עקב המצב. אני שמח לבשר שלמרות זאת, גם בחודש זה שברנו שיא בכמות הלקוחות שזכאותם אושרה על ידי הקהילה היהודית ואף במספר הלקוחות שאזרחותם אושרה על ידי ממשלת פורטוגל באופן מלא וסיימו את התהליך.

אני רוצה להודות לכם שוב על כך שבחרתם בפורטוגליס כחברה שתלווה אתכם בדרך אל האזרחות ולהבטיח לכם שגם בימים אלו אנו עובדים ללא לאות על מנת לתת לכם את השירות המקצועי והיעיל לו אתם ראויים.

בהזדמנות זו ולקראת חג הפסח, אאחל לך ולבני משפחתך חג פסח כשר ושמח, וכמובן בריאות מלאה ואיתנה.