אחראי תיקי לקוח אמונים על הוצאה לפועל וקידום תהליך הגשת הבקשה לדרכון, לרבות ליווי ושימור קשר למול הלקוחות עצמם, משלב הגשת הבקשה לקהילה ועד לסיום התהליך בממשלה וקבלת האזרחות.
תכולת התפקיד:
ניהול קשר רציף עם לקוחות החברה בהתאם לנהלי העבודה
מענה טלפוני – מענה לפניות יזומות מצד הלקוחות
מעקב אחר התקדמות תיקי הלקוחות ורתימת הלקוח להשלמת מסמכים דרושים עפ"י הצורך
משימות משרדיות-תפעוליות להשלמת תיקי הלקוחות וביניהן – צילום, סריקה, תיוק, תיעוד במערכות השונות וכיו'
תיעוד כלל פעילויות הטיפול בתיקי הלקוחות במערכות החברה
הכנת תיקי לקוח מלאים להגשה בשלבים השונים – לקהילה היהודית ולממשלת פורטוגל
